конфигурационный файл queues.conf 


''[myQ1]\\
memeber = > sip/500,1\\
memeber = > sip/501,1\\
memeber = > sip/502,1\\
memeber = > sip/503,1''

strategy = ringall


Разобрать стратегии очередей. 

shared_lastcall=no  абонент в нескольктих очередях 

wrapuptime = время обработки после завершения. 

musicclass = default 

weight = 0  и  более,  приоретет очередей 


анонсы 

anonce-holdtime=    проигрывать время ожидания 



Примеры решений на базе очередей вызовов:
Вызов, поступающий через sip канал, маршрутизируется на номер экстеншена, который содержит набор правил для обработки демонстрационной очереди звонков (здесь используется экстеншен с номером 129), он находится в контексте example-queue в файле extensions.conf. Вызов, если его не принял агент, должен находится в очереди в течении 300 секунд до того, как он будет маршрутизирован с помощью следующей по приоритету командой в голосовой почтовый ящик.
Вызывающий с вызываемый абонент имеют возможность перевода звонка на другой номер (опции: tT в команде queue в файле extensions.conf).

Сигнализация о звонке агентам, которые обрабатывают очередь, должна выглядеть так:
После того как проиграется первое приветствие "Playback(some_announce)", должны вызваться все агенты (ringall в файле queues.conf) в течении 15 секунд (timeout в файле queues.conf). Тем временем, вызывающий абонент , в течении этого времени должен слушать фоновую музыку. Если в течении этого времени вызов не принят ни одним агентом, тогда, через некоторое время вызов агентов повторяется снова (retry в файле queues.conf). Текущая позиция в очереди сообщается звонящему каждые 30 секунд (announce-frequency и announce-holdtime в файле queues.conf).

''extensions.conf:\\
[queue]\\
exten => 129,1,Playback(some_announce) \\
exten => 129,2,Queue(example_queue,tT,,,300)\\ 
exten => 129,3,Playback(some_announce_after_leaving_queue)\\
exten => 129,4,Voicemail(s1234)''



''queues.conf:
[example_queue]\\
music = default\\
strategy = ringall\\
; Контент, который будет использован, если звонящий нажал какую-либо цифровую 
; кнопку, пока находится в очереди
context = queue-out\\
timeout = 15\\
wrapuptime=10\\
announce-frequency = 30\\
announce-holdtime = yes\\
joinempty = yes\\
member => Agent/1234\\
member => Agent/1235''



''agents.conf:
[agents]\\
; Агент не должен нажимать # для ответа на звонок
ackcall=no\\
musiconhold => default\\
agent => 1234,0000,Agent1_Name\\
agent => 1235,0000, Agent2_Name''



''exten => 8101,1,Answer\\
exten => 8101,2,AddQueueMember(sales)   ; если агент уже залогинен - переходим на приоритет +101\\
exten => 8101,3,Playback(agent-loginok)\\
exten => 8101,4,Hangup\\
exten => 8101,103,RemoveQueueMember(sales)\\
exten => 8101,104,Playback(agent-loggedoff)\\
exten => 8101,105,Hangup\\
''



[[http://asterisk.ru/knowledgebase/Asterisk+agents|работа с агентами]]